1、保修

1.1、保修期：提供终身维修服务，以保证系统能够长期而又安全可靠的运行。对非人为误操作及不可抗拒的自然因素造成的系统不正常运行，太阳能热水器主机免费保修三年，电器、水管、管件部分保修一年。

1.2、保修范围：保修范围为屋面太阳能设备整体和附属运行控制设备出现的各种故障，但不包括因用户不按使用说明进行的错误操作或人为造成的故障。

1.3、保修方式：保修期内我公司承诺24小时内排除设备故障，如当时因客观原因不能排除故障，双方协商处理。保修期内不收工费及零件费(不包括因用户使用不当造成的损坏)。

2、技术培训

我公司为用户提供一套完整的使用说明书，并免费培训1至2名系统操作管理人员。

3、维修及保养

保修期过后对产品的维修保养服务：在设备寿命期内，以优惠的价格提供零配件，并保证零配件的充足供应。

4、售后服务

4.1、太阳能热水器主机（集热器、支架、热水箱）保修三年，管路部分保修一年；电器部分保修一年。

4.2、服务标准：对贵方实行三全服务

4.2.1、全天候服务：24小时电话服务、4小时服务到位、365天节假日照常服务。

4.2.2、全方位上门服务：上门调试、维修、培训讲解服务、全部送货上门、全部建档回访。

4.2.3、全免费义务服务：保修期内、属产品质量问题及安装问题实行全免费义务服务。

4.3、保修凭证：在保修期内的太阳能产品出现因产品质量问题造成的故障,用户凭协议、购机收据（发票）或保修卡保修。

5、情况不属保修范围但可实行收费服务，协助解决：

5.1、用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；

5.2、用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；

5.3、主要部件超过相应的保修期的；

5.4、因不可抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。

6、对保修期外的产品维修，用户承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前应向用户说明并出示收费标准，以免引起用户误解，并提供有效收费发票或收据。

7、为贵方所做的每一次服务均由贵方填写用户评价单，以便我公司监督服务质量。

8、为加强公司产品及安装服务的质量和控制，提高索乐阳光公司售后服务的诚信度，减少售后服务的上门次数，做负责任的公司，北京索乐阳光决定自2011年2月17日起，凡使用“索乐阳光”太阳能产品的用户，产品在保修期内正确操作使用，因产品质量或安装造成的故障，我公司赔付用户不低于100元/每次的误工费，其他服务承诺不变，具体细节参照产品使用说明书保修条例。

并借此公司内部自查落实责任，改善产品及安装细节以便持续提高索乐阳光产品的安全稳定性。